A Hapvida, maior operadora de saúde da América Latina, encerrou 2025 com dois sinais claros de fortalecimento. O primeiro veio do consumidor, ao ser premiada no Reclame Aqui 2025 entre as grandes operações de planos de saúde. O segundo veio do mercado financeiro, após o CEO Jorge Pinheiro conceder uma entrevista ao Valor Econômico em que detalhou a reorganização interna, os avanços tecnológicos e o amadurecimento da estrutura administrativa da companhia.
Ao jornal, Pinheiro explicou que a empresa vive um momento distinto de consolidação. Com presença nacional e uma das maiores redes próprias do continente, a Hapvida atravessou um ano de ajustes profundos e agora colhe os primeiros resultados de uma gestão mais direta e objetiva. A revisão da estrutura executiva, que concentrou responsabilidades e reduziu o número de áreas de comando, trouxe mais velocidade às decisões e eliminou etapas burocráticas que dificultavam o fluxo diário de uma operação dessa escala.
A tecnologia também tem sido protagonista nessa fase. O CEO destacou ao Valor que a companhia acelerou o uso de inteligência artificial em diversas etapas de atendimento, ampliou automações e aperfeiçoou processos clínicos. Isso se refletiu na melhora expressiva do tempo de resposta no pronto atendimento e no crescimento da telemedicina, que ultrapassou setecentas mil consultas mensais. O avanço não passou despercebido pelos consumidores, que reconheceram esse esforço ao colocarem a Hapvida entre as empresas mais bem avaliadas do Reclame Aqui 2025.
No campo financeiro, Pinheiro explicou que a companhia está entrando na fase de maturação do ciclo de investimentos. A expansão da rede própria, que envolveu a criação de novos leitos e unidades em diferentes regiões do país, está praticamente concluída. Esse novo estágio reduz a necessidade de capital intensivo e permite que a empresa opere com margens mais saudáveis, caixa mais estável e maior previsibilidade para investidores que acompanham o desempenho no médio e longo prazo.
Para uma operadora do tamanho da Hapvida, que atende milhões de brasileiros em todas as regiões, previsibilidade é mais que um objetivo: é um pilar estratégico. A união entre reconhecimento do consumidor e transparência na comunicação com o mercado criou um ambiente mais favorável para o próximo ano. Pinheiro reforçou essa mensagem durante a entrevista ao afirmar: “O nosso compromisso é de longo prazo, e os fundamentos da companhia continuam sólidos”. Ele destacou ainda que eficiência, tecnologia e governança robusta formam o conjunto de forças que devem sustentar a empresa na próxima etapa de crescimento.
Como maior operadora da América Latina, a Hapvida aposta que 2026 será um ano marcado por estabilidade, ampliação da confiança e entrega de resultados cada vez mais consistentes.
